Att göra beställningar och inspireras av produktnyheterna ska vara så smidigt som möjligt. Vi har därför samlat de vanligaste frågorna så att du snabbare kan få svar på dina funderingar. Hittar du dock inte svaret på just din fråga kan du alltid vända dig till vår kundtjänst.
Kundkonto
Om du har glömt ditt lösenord så kan du enkelt återställa detta genom att klicka på "glömt lösenord?" när du försöker logga in. Ange den e-postadress du angav när du skapade din kundprofil så skickas en länk för återställning.
Som medlem får du en poäng per krona (1 kr = 1 poäng) när du handlar på Bangerhead.se. Poäng betalas ut i form av bonuscheckar. Poängen du samlar in under de senaste 12 månaderna ligger till grund för dina bonuscheckar. När du uppnått 2500 poäng får du en bonuscheck på 50 kr. Bonuschecken kan användas som rabatt vid köp på Bangerhead.se. Om du har använt en bonuscheck vid köp av en produkt som du väljer att returnera kommer du inte att få bonuscheckens belopp återbetalt, då den räknas som en rabatt. Om du handlar för ett lägre belopp än din bonuscheck kommer hela din bonuscheck att förbrukas. Frakt, betalning och presentkort är inte bonusgrundande. Bonuscheckarna är giltiga i hela 12 månader. Bonuschecken kan varken helt eller delvis lösas in mot kontanter.
Om du har några frågor om bonusprogrammet kan du alltid kontakta oss.
Order
Från det att du lägger produkten i varukorgen är den reserverad i 30 minuter.
Orderbekräftelsen skickas omgående till den e-postadress du uppgav när du gjorde beställningen. Om du är osäker på om din order har registrerats, vänligen kontakta kundtjänst innan du gör en ny beställning.
För att se orderstatus på din beställning kan du logga in på ditt kundkonto. Under Beställningar så finner du dina ordrar samt kan här även se status på dina senaste beställningar.
Det kan bero på att du registrerat två olika kundkonton hos oss. Kontakta gärna vår kundservice via vårt kontaktformulär så slår vi ihop de två profilerna. Då samlas all information på ett och samma ställe och alla dina bonuspoäng räknas ihop.
Av tekniska skäl har vi tyvärr inte möjlighet att kombinera flera olika ordrar i efterhand. Så för att undvika extra fraktkostnader passa på att lägga alla produkter i varukorgen innan du genomför ditt köp.
Om du vill avbryta din order vänligen kontakta kundtjänsten så fort som möjligt! Om vårt lager redan har hunnit behandla din beställning är det tyvärr inte möjligt att annullera den. Då får du genomföra en retur. Behandlingstiden för en inkommande retur tar vanligtvis 1–3 veckor. Efter att returen har registrerats skickar vi antingen ut en ny vara, makulerar din faktura eller gör en återbetalning på det kontot som använts vid betalningen.
Titta i skräpposten i din mejlklient så att din orderbekräftelse inte har hamnat där. Du hittar alla dina order på "mina sidor" när du loggar in. Där hittar du all information du behöver om din order. Saknas orderbekräftelsen i din mejlklient och hittar du inget på "mina sidor" så kan e-postadressen ha blivit fel vid orderläggning eller eventuelt att din order inte gick igenom vid beställning. Kontakta oss via vårt formulär eller via [email protected], så hjälper vi dig att reda ut vad som har hänt.
Betalning
Du kan välja mellan kortbetalning med Visa/Mastercard/American Express, Swish, Trustly eller fakturabetalning via Qliro. Vi har även en delbetalningslösning med QliroKonto. Läs mer om villkoren för Qliro faktura här. Vid övriga frågor gällande betalning via Qliro vänligen kontakta Qliros kundtjänst.
På Bangerhead har vi 29 kronor fakturaavgift. Men om du väljer att använda dig av vårt betalalternativ Qliro Konto tillkommer avgifter i form av ränta och Qliros månatliga aviseringsavgift på 29 kronor. Läs mer om villkoren och priser för Qliro Konto och Qliro Delbetalning här.
Vid fakturaköp kräver vi personnummer av säkerhetsmässiga skäl för både kunden och oss. Med personnumret kontrolleras kundens folkbokföringsadress mot den adress kunden uppger eftersom vi endast godkänner utskick till godkänd adress. Då faktura är en form för kredit, behöver vi också kundens personnummer för att avgöra kundens kreditvärdighet samt vilket belopp kunden kan handla för. Detta gör vi via Qliro.
Om du har en rabattkod som du vill använda dig av så skriver du in den i kassan och klickar på Uppdatera. Det är viktigt att du skiljer på stora och små bokstäver när du skriver in koden och se gärna genom villkoren för rabatten om du är osäker på vad som gäller. Om du har några frågor gällande en specifik kod kan du kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär. Obs! Rabattkoder kan inte kombineras med kampanjpriser. Det är inte möjligt att kombinera rabattkoder eller lägga till en rabattkod på efterhand.
Om du väljer att returnera en produkt är det inte möjligt att få tillbakabetalat värdet för en använd rabattkod. Om en produkt är defekt eller felaktigt tar vi tillbaka varan och du får självklart möjligheten att använda rabatten vid ditt nästa köp.
Du hittar pengarna på ditt tillgodokonto när du är inne i kassan. Du hittar aktuell summa under rubriken "Använd medel på kundkonto".
Retur
Leverans
Vi skickar din beställning samma dag om du gör den innan kl 12. Görs beställningen efter kl 12 skickas ordern dagen därpå. Om du gör din beställning på fredag efter kl 12 eller på en helgdag skickar vi beställningen nästföljande vardag. Paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe eller hem i din brevlåda. Du som bor i Stockholm, Malmö eller Göteborg kan även välja hemleverans med Budbee eller Airmee – då levereras paketet direkt till din dörr och leveranstiden är 1–2 arbetsdagar. Du kan även välja att få din order till utvald Instabox och levereras då till skåpet inom 1-2 arbetsdagar. Väljer du Bring ombud är leveranstiden 1-3 dagar. Postnord Varubrev levereras inom 3–8 arbetsdagar och snabbfraktsalternativen Postnord Mypack och DHL snabbfrakt levereras till ditt närmaste utlämningsställe eller utlämningsstället du själv valt i kassan inom 1–3 vardagar.
Din beställning packas på vårt lager och fraktas vidare med Postnord, DHL, Budbee, Airmee, Instabox eller Bring. Budbee och Airmee levererar varorna direkt till din dörr. Instabox levereras till utvalt leveransskåp. De flesta av paketen som skickas som Postnord Varubrev kommer att hamna hos ditt närmaste utlämningsställe, men mindre Postnord Varubrev levereras direkt hem i din brevlåda ifall de får plats. Paket som skickas med Postnord Mypack, Bring eller DHL levereras i ditt närmaste utlämningsställe eller i det utlämningsstället du valt i kassan.
Ditt paket ligger normalt i 7–14 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager. En sms-avisering skickas ut, hämtas inte paketet ut efter detta skickas även en emailavisering och en brevpåminnelse till dig. Outlöst paket debiteras med avgift på 149 kronor för att täcka de fraktkostnader som ett icke-uthämtat paket innebär.
När ditt paket har kommit fram till ditt närmaste utlämningsställe får du en avisering, antingen hem i brevlådan eller som sms beroende på vad du valde när du genomförde din beställning. Denna avisering använder du sedan för att hämta ut ditt paket. Om du skulle radera din avisering eller tappa bort den kan du få fram nödvändig information på ditt kundkonto under Beställningar.
Samma dag som beställningen skickas får kunden en e-post med leveransinformation. Här finns en länk för spårning av paketet. Ofta ligger paketet hos utlämningsstället även fast aviseringen inte har kommit fram. Om paketet inte har kommit efter en vecka rekommenderar vi dig att kontakta kundtjänst omgående så vi kan undersöka saken närmre.
Ifall du önskar att skicka paketet du beställer till en annan adress måste du välja att betala med kort eller PayPal. Vi har ingen möjlighet att skicka din beställning till en annan adress än där du är folkbokförd ifall du önskar att betala med faktura. Detta av säkerhetsmässiga skäl och risken för bedrägeri.
Kostnad för frakt beror både på hur stor varukorg du har samt vilket fraktalternativ du väljer. De olika fraktalternativen för din beställning hittar du i kassan.
Säkerhet
För betalning med kort använder vi oss av företaget DIBS Payment Services AB, som är en leverantör av säkra betallösningar på internet. DIBS är ledande inom betaltjänster i Norden. När du handlar hos oss flyttas du till över till en krypterad säker sida där betalningen sker. Inga kontouppgifter eller personuppgifter sparas hos oss. Kortbetalningarna består av säkerhetsstandard 3D-Secure som är en säkerhetsstandard utvecklad av VISA och Mastercard för att säkra betalningar över internet.
En cookie är en liten textfil som lagras på din dator som bland annat berättar för oss om ditt användarnamn hos oss och om du är en ny eller regelbunden besökare hos oss. Det finns två olika sorters cookies, en som sparas permanent på din dator och en så kallad sessionscookie. Den senare är inte lagrad på din dator och försvinner när du stänger webbläsaren. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kan du inte lägga varor i varukorgen. Om du har problem eller frågor om detta kan du alltid kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig
Recensioner
För att lämna ett omdöme måste du först logga in på Bangerhead. Recensioner kan lämnas med eller utan skriftlig kommentar, och efter moderering publiceras både positiva och negativa omdömen. Produktbetyget, av fem stjärnor, är ett genomsnitt av alla omdömen. Omdömen från kunder som köpt produkten på Bangerhead markeras med "Verifierad köpare". Personalens egna omdömen, markerade med ”Anställd på Bangerhead” räknas inte med i genomsnittet.